Widerrufsrecht
🔁 Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie – LumaWerks
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei LumaWerks vollständig zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine transparente Rückgabe- und Erstattungsregelung.
Voraussetzungen für Rückgaben
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
- unbenutzt, in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein
- innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung zurückgesendet werden
- mit einem Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) versehen sein
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung oder falsche Handhabung beschädigt wurden
- Produkte, die ohne Originalverpackung zurückgesendet werden
So starten Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe anzufragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter service@lumawerks.de mit folgenden Informationen:
- Ihr vollständiger Name
- Bestellnummer
- Grund der Rückgabe
- Foto des Produkts (falls zutreffend)
Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen mit weiteren Anweisungen zur Rücksendung antworten.
Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.
Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 5 bis 10 Werktagen vorgenommen.
Verspätete oder fehlende Erstattungen
Sollten Sie nach 10 Werktagen noch keine Erstattung erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Überprüfen Sie erneut Ihren Konto- oder Kreditkartenabrechnung.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihr Kreditkarteninstitut.
- Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@lumawerks.de.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden. Wir empfehlen die Nutzung eines versicherten und nachverfolgbaren Versanddienstes.
Beschädigte oder defekte Artikel
Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter service@lumawerks.de und senden Sie entsprechende Fotos mit. In diesem Fall veranlassen wir entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.